Damit ist geklärt, dass Sie sich nicht mit einer unklaren Antwort abfinden müssen.
Konto und Betrag nennen
Sie schildern den Fall schriftlich an [email protected] und nennen Konto, Datum und Betrag. Der Vorgang wird erfasst, und Sie erhalten eine Eingangsbestätigung.
Erst prüfen, dann schreiben
Der Support prüft den Ablauf und antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Stehen Angaben noch aus, nennt die Antwort diese ausdrücklich.
Bitten Sie um Prüfung
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie in derselben Mail eine Prüfung durch die Vorgesetzten. Diese Rückmeldung kommt schriftlich und nennt die Begründung.
Vor der Behörde, nicht danach
Hilft auch das nicht, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), die Lizenz GGL/4381/2016 erteilt hat, und legen die gesamte Mail-Kette bei.
Klarheit in einer Minute
Was Spieler hier am häufigsten fragen
Sieben Punkte, die wir täglich erklärt bekommen, jeweils in wenigen Sätzen beantwortet.
KontoWie lange dauert eine Beschwerde bei Spinathlon Casino?+
Wer mit der Antwort des Supports unzufrieden ist, schickt die Beschwerde an [email protected] und nennt Vorgangsnummer und Sachverhalt. Eine Rückmeldung kommt üblicherweise innerhalb von 24 Stunden. Bleibt der Fall danach offen, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL).
KontoWas ist, wenn der Support meine Sprache nicht abdeckt?+
Antworten gibt es auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Ihre Anliegen tragen Sie also in einer dieser vier Sprachen vor, am schnellsten auf Deutsch. Für andere Sprachen besteht kein Anspruch auf Beratung.
KontoWarum sollte ich mein Konto schließen lassen?+
Für eine Pause oder den endgültigen Ausstieg genügt eine kurze Nachricht an [email protected] mit der Bitte um Kontoschließung. Mehrfachkonten sind nicht erlaubt und werden geschlossen. Wer dauerhaft aufhören will, nutzt zusätzlich die Selbstsperre.
KontoWo erreiche ich den Support am Wochenende?+
Erreichbar sind Live-Chat, E-Mail und Telefon rund um die Uhr, also auch nachts und am Sonntag. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit (CET).
KontoWann bekomme ich die Löschung meiner Daten bestätigt?+
Auskunft oder Löschung fordern Sie per E-Mail an [email protected] an. Bearbeitet wird das Anliegen innerhalb von 24 Stunden. Eine Bestätigung erhalten Sie schriftlich an die im Konto hinterlegte Adresse.
KontoWas ist, wenn Zweifel an der Lizenz aufkommen?+
Betrieben wird das Angebot von der Spinathlon Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße, Berlin, unter der Lizenz GGL/4381/2016. Erteilt wurde sie von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL).
KontoBrauche ich für die Verifizierung bestimmte Unterlagen?+
Drei Nachweise genügen: Personalausweis oder Reisepass, eine aktuelle Versorgerrechnung und ein Beleg zur Zahlungsmethode. Geprüft wird in der Regel innerhalb von drei Stunden. Fehlende Dokumente verlängern die Prüfung, deshalb alles gleich vollständig senden.
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