Erst prüfen lassen, dann ohne Nachfragen auszahlen
Dieser Ablauf erspart Ihnen die typischen Rückfragen und eine zweite Runde.
Bereich mit offenen Nachweisen
Öffnen Sie den Verifizierungsbereich in Ihrem Konto und sehen Sie nach, welche Nachweise dort noch als offen markiert sind. Reichen Sie nur das ein, was tatsächlich angefordert wird.
Legen Sie das Dokument flach hin
Legen Sie Personalausweis oder Reisepass vollständig auf eine helle Fläche, sodass alle vier Ecken sichtbar bleiben. Verdeckte Finger und Spiegelungen sind der häufigste Grund für eine Ablehnung.
Reicht mein alter Beleg noch?
Eine aktuelle Versorgerrechnung zählt nur, wenn Name und Adresse klar lesbar sind und der Zeitraum nicht zu weit zurückliegt. Screenshots aus dem Online-Portal werden oft nicht anerkannt, ein Scan der Papierrechnung schon.
Halten Sie das Postfach im Blick
Bleiben Sie im Postfach erreichbar, denn die Prüfung schließt meist innerhalb von 3 Stunden ab. Fehlt etwas, melden wir uns über die hinterlegte Adresse und nicht über das Telefon.
Dokumentenliste
Drei Papiere, drei getrennte Beweise
Dieser Abschnitt hilft Ihnen genau in dem Moment, in dem der Upload stockt.
Personalausweis oder Reisepass
Belegt: Ihre Identität und Ihr Alter; Kopie zeigt: Alle Ecken, lesbare Schrift, kein Blitzlicht
Aktuelle Versorgerrechnung
Belegt: Ihren Wohnsitz in Deutschland; Kopie zeigt: Name, Adresse, Datum, vollständige Seite
Nachweis der Zahlungsmethode
Belegt: Ihre Einzahlungsquelle; Kopie zeigt: Name, Kartennummer teilweise verdeckt, Gültigkeit
Selfie mit Ausweis
Belegt: Dass Sie selbst die Person sind; Kopie zeigt: Gesicht und Ausweis scharf im selben Bild
Anlass und Ablauf
Wissen, wann die Prüfung kommt
Die häufigste Sorge: eine Prüfung kommt überraschend mitten in der Auszahlung.
Blick auf den Ausweis
Sie melden sich an, und das Team prüft das gesetzliche Mindestalter von 18 Jahren; dafür genügt ein Blick auf Personalausweis oder Reisepass.
Mehr Spielraum mit Nachweis
Sie möchten Ihr Einzahlungslimit anheben, und die Prüfung stellt sicher, dass das höhere Limit zu Ihrem Budget passt; erwartet werden Ausweis und Nachweis der Zahlungsmethode.
Rechnen Sie mit einer Nachfrage
Sie zahlen deutlich mehr ein oder aus als sonst, und das Team fragt nach der Herkunft des Geldes; dann zählen Unterlagen zur Quelle der Mittel.
Vorher Prüfung, nachher Auszahlung
Sie fordern zum ersten Mal aus, und spätestens jetzt muss die Prüfung durch sein; nötig sind Ausweis, aktuelle Versorgerrechnung und Nachweis der Zahlungsmethode.
Woher stammt Ihr Geld?
Sie einzahlen mit echtem Geld, und deshalb verlangt unsere Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, Nummer GGL/4381/2016, eine Prüfung der Mittelherkunft. Das ist ein Routinevorgang gegen Geldwäsche und keine Unterstellung gegen Ihre Person.
Je nach Fall kann das Team einen oder mehrere dieser Belege anfragen.
Gehaltsabrechnungen der letzten Monate
Kontoauszüge des Girokontos
Steuerbescheid vom Finanzamt
Nachweis über den Verkauf von Vermögenswerten
Unterlagen zu Erbschaft oder Schenkung
Vier häufige Fehler
Prüfen Sie das Bild vor dem Senden
Diese vier Fälle betreffen Sie, wenn ein Nachweis zurückkommt und die Auszahlung wartet.
Unbeschnitten statt bearbeitet
Sie haben das Bild zugeschnitten oder die Ränder wegretuschiert, und damit fehlt dem Prüfer der Zusammenhang; solche Dateien werden abgelehnt.
Originaldatei ohne Zuschnitt erneut senden
Alle vier Ecken sichtbar lassen
Neuer Abrechnungsmonat, neuer Beleg
Ihre Versorgerrechnung stammt aus einem früheren Abrechnungszeitraum, und der Prüfer braucht einen aktuellen Nachweis Ihrer Meldeadresse.
Neueste Rechnung aus dem Kundenportal laden
Adresse und Datum gut lesbar prüfen
Anschrift passt nicht
Bei Ihnen weicht die Anschrift auf dem Ausweis vom Kontodatenblatt ab, und ohne Übereinstimmung lässt sich der Nachweis nicht zuordnen.
Adresse im Konto zuerst korrigieren
Meldebescheinigung als Ergänzung beilegen
Vollständig sichtbar, sofort prüfbar
Auf dem Foto fehlen Ecken, Lichtreflexe verdecken die Schrift, oder das Dokument liegt schief im Bild; so ist es nicht prüfbar.
Bei Tageslicht ohne Blitz neu fotografieren
Ganze Seite flach auf den Tisch legen
Sechs Punkte, sechs Antworten
Antworten, die Warteschleifen ersparen
Wie Spinathlon Casino die Prüfung handhabt, in wenigen Sätzen erklärt.
Muss ich nach einer Adressänderung neue Unterlagen schicken?+
Ja. Ändert sich Ihre Anschrift, muss die Versorgerrechnung aktuell sein, sonst passt der Nachweis nicht mehr zu Ihrem Konto. Reichen Sie eine neue Rechnung über [email protected] ein, damit die Prüfung abgeschlossen bleibt.
Unter welcher Lizenz arbeitet das Casino in Deutschland?+
Betrieben wird das Angebot von der Spinathlon Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in Berlin. Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/4381/2016. Diese Angaben finden Sie auch im Seitenfuß.
Was passiert, wenn der Prüfer mein Foto ablehnt?+
Sie erhalten eine Rückmeldung mit dem Grund, meist Unschärfe, abgeschnittene Ecken oder ein erkennbarer Bildschirmfoto-Rand. Ein neues Foto desselben Dokuments genügt in den meisten Fällen. Bleibt es unklar, antwortet das Prüfteam per E-Mail mit einer konkreten Vorgabe.
Wie sind meine Ausweisbilder vor fremden Zugriffen geschützt?+
Die Übertragung läuft mit 256-bit AES Verschlüsselung, die Prüfung erfolgt getrennt vom Spielbetrieb. SIQ und iTech Labs prüfen die technischen Abläufe von außen. Fragen zum Umgang mit Ihren Daten beantwortet [email protected].
Warum fragt das Casino nach der Herkunft meines Geldes?+
Diese Frage gehört zur regulären Sorgfaltspflicht gegen Geldwäsche und trifft nicht Sie persönlich. Die Erlaubnis verlangt, dass die Herkunft von Einzahlungen nachvollziehbar ist. Bei Gehalt, Rente oder Erspartem genügt meist ein kurzer Nachweis wie eine Kontoübersicht.
Wann spätestens muss die Prüfung durch sein?+
Vor der ersten Auszahlung muss das Konto geprüft sein, so verlangt es die Lizenz. Spinathlon Casino darf die Nachweise aber früher anfordern, schon bei der Registrierung oder nach der ersten Einzahlung. Halten Sie die Papiere deshalb gleich nach der Anmeldung bereit.
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